Optimierung der Serviceprozesse durch Einsatz von eCRM im B2C Bereich

Optimierung der Serviceprozesse durch Einsatz von eCRM im B2C Bereich

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Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, 0, Nordakademie Hochschule der Wirtschaft in Elmshorn, Sprache: Deutsch, Abstract: Meine Semesterarbeit im Rahmen des Wahlpflichtfachs GeschAcftsprozessoptimierung mit e-business behandelt das Thema a€žOptimierung der Serviceprozesse durch Einsatz von eCRM im B2C Bereicha€œ. Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit soll es sein, dem Leser mApgliche Vorgehensweisen bei der strategischen Konzeptionierung, aber auch operativen Umsetzung von eCRM-Systemen im Business-to-Consumer Bereich vorzustellen und anhand eines Beispiels aus der Praxis zu verdeutlichen. Um die Merkmale und Besonderheiten des Customer Relationship Management herauszustellen, werde ich zunAcchst die Prinzipien fA¼r ein erfolgreiches CRM-Grundkonzept darstellen und darauf aufbauend die weiterfA¼hrenden Aspekte zum eCRM erlAcutern. FA¼r die Veranschaulichung der wesentlichen Zielsetzungen sowie deren schrittweiser Umsetzungsprozess im Unternehmen zeige ich die relevanten Betrachtungsperspektiven fA¼r ein umfassendes eCRM-System im Service sowie die notwendigen Voraussetzungen, die im Unternehmen geschaffen werden mA¼ssen, auf. Im weiteren Verlauf werden die zentralen eCRM-Instrumente im Service vorgestellt, die die Bedeutung des Internets von der reinen Self-Service-Landschaft zum interaktiven Kommunikationsmedium mit dem Kunden verdeutlichen sollen. Ein weiterer Schwerpunkt der Arbeit liegt auf der Vorstellung und kritischen Betrachtung eines eCRM-Systems in der Praxis. Am Beispiel Mercedes-Benz PKW soll dem Leser ein umfassendes eCRM-System der Automobilbranche vorgestellt, aber auch mApgliche Ansatzpunkte zur Optimierung dieses eCRM im Service erAprtert werden.Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, 0, Nordakademie Hochschule der Wirtschaft in Elmshorn, Sprache: Deutsch, Abstract: Meine Semesterarbeit im ...


Title:Optimierung der Serviceprozesse durch Einsatz von eCRM im B2C Bereich
Author: Tim Starken
Publisher:GRIN Verlag - 2004-06-12
ISBN-13:

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